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Q&A

よくあるご質問

ご注文について

インターネット以外から注文はできますか?

はい!可能です。

お電話、FAXでのご注文も承っておりますのでご利用ください。ショールームにてご注文いただくことも可能です。

ご注文方法を詳しく見る

インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない

インターネットにてご注文いただくと、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスにご注文確認の自動応答メールが届きます。お手続き完了後しばらくしても確認メールが届かない場合は、ご注文を受け付けできていない可能性がございます。お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、木曜日は定休日につきご対応ができません。あらかじめご了承ください。

注文内容の確認はすぐできるの?

当店スタッフより「ご注文確定メール」にてご案内いたします。

正式なご注文確定内容、納期、お支払い金額、お支払い方法等の詳細につきましては、当店スタッフより「ご注文確定メール」にてご案内いたします。ご注文確定メールはご注文日当日または翌営業日のご案内となりますので、しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。営業時間外及び木曜定休日、土日祝日のご注文につきましては、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。また、会員ページの「ご注文履歴」よりご注文商品とお支払い金額、お届け日などをご確認いただけます。

注文をキャンセルしたいときはどうすればいいですか?

ご入金前のご注文キャンセルをご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご入金後のキャンセルは原則として承ることができません。ご注意ください。

商品代金の支払いが遅れてしまいました。

一度当店までご連絡いただいたうえで、お早めにお支払い手続きをお願いいたします。

また、商品の発送はご入金確認後となりますので、お支払いが遅れた日数により、お届け日のご変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
クレジットカード決済をご利用の際は、お手続きURLの有効期限が3日間となっておりますので、それを過ぎた場合には、お手続きURLを再発行させていただきます。当店までご連絡をお願いいたします。
※お支払いが遅れた場合、こちらからご連絡させていただく場合もございます。

注文商品の追加・変更はできますか?

ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご入金前に当店までご連絡をお願いいたします。

ご入金後のキャンセル・内容変更は原則として承ることができません。お客様のご注文手続き完了後に当店よりお送りする「ご注文確定メール」にて、ご注文内容を必ずご確認のうえ、お支払い手続きを行っていただけますようお願いいたします。

注文した商品を引っ越しまで預かってもらえますか?

はい!ご注文いただいた商品は、お客様のご希望日に合わせてお届けいたしますので、ご注文時にお申し出ください。

但し、セール商品の長期保管は承ることができません。また、ご入金後にご連絡いただいた場合は、長期保管をお断りさせていただく場合がございます。 なお、急な納期短縮にはお応えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※ご注文からお届けまでの期間が6ヶ月を超える場合は、事前にご相談ください。
※ ご入金確認後のキャンセルやキャンペーンの変更などはできません。

注文した商品はすぐ届きますか?

商品の発送はご入金確認後とさせていただいております。

お届け日詳細につきましては、商品発送後に当店よりお送りする「出荷ご報告メール」にてご案内いたします。

商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。

明細書・納品書は発行しておりません。

当店からお送りするメールが明細書に該当しますので、印刷・保管等をお願いいたします。請求書、領収書、納品書などをご希望の場合は、書類を発行、郵送させていただきますので、ご注文手続き中の「備考記入欄」に【お宛名】【但書き】などを明記のうえご依頼ください。

購入商品の履歴はどこで見れますか?

ログイン後、ページ上部のお客様名をクリックしていただくと表示される「注文履歴」より、過去のご注文履歴と注文商品の状況をご確認いただけます。

引っ越しでメール・電話が使用できないのですが・・・

ご連絡の取れるご連絡先をお知らせください。

事前にご登録いただいているご連絡先が、一時的にお使いいただけない場合は、携帯電話の番号、メールアドレスなど、ご連絡の取れるご連絡先をお知らせください。
特に商品お届けの際は、お届け前の事前連絡や、万が一お届け日にトラブルが発生したときなど、ご連絡先が必要になりますので必ずお知らせください。
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