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Guarantee & Repair

保証・修理について

リグナでは原則としてお買い上げいただいた家具・照明に関しまして、1年保証をお付けしています(一部保証対象外商品もございます)。
メーカー保証がついている場合、保証期間・保証内容はそちらを優先いたします。
また保証期間満了後や保証対象外の有償修理などにつきましても対応させていただきますので、どうぞお気軽にご相談ください。

保証内容

保証期間内において、取り扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。

保証期間

保証期間は、商品のお届け日から1年間(365日)とさせていただいております。

保証対象

商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。
床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。
また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象となりません。
保証期間内でも、以下の場合には有償での修理となります。

  • お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
  • 火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
  • 一般家庭以外(業務用など)で使用したことによる故障および損傷
  • 日本国外での使用の場合
  • お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
  • お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの(中古品)であった場合
  • 商品を、故意に変造・改造・加工された場合
  • 当店以外での修理や改造等による故障および損傷
  • その他当店により保証対象に不適当と判断される場合

その他注意事項

  • メーカーが独自で保証をつけている場合、保証期間・保証内容はそちらを優先するものとします。
  • メーカー保証を受ける場合、メーカー発行の保証書が必要になります。大切に保管していただくようお願いいたします。
  • 当店の独自保証に関しましては保証書の発行はしておりませんので、当店でのご購入明細を印刷し大切に保管していただくようお願いいたします。
  • 損傷個所の確認の為、当該個所をデジタルカメラ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
  • 交換商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。また、廃番生産終了商品に関しましては、同等商品との交換にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
  • 商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
  • 修理・交換の際、外見の違う代替品を使用させていただくこともありますのでご了承ください。
  • 状況により、運賃や出張修理が必要な場合の諸経費をお客様にご負担いただく場合がございます。
  • 保証内容は日本国内においてのみ有効です。

家具の修理について

リグナでご購入いただいた商品に不具合が出た、破損したなどございましたら、お気軽にご相談ください。
商品により、部品の交換や、工場での修理などの対応をさせていただきます。

  • 保証対象の場合を除き、修理及び部品交換は有償です。
  • 修理、部品交換等の対応が可能な範囲は商品により異なります。
  • 一部修理を承ることができない商品もございます。あらかじめご了承ください。
  • 当店でご購入いただいた商品以外の修理は基本的にお断りしております。ただし、当店で取り扱いのあるメーカーの製品につきましては、メーカーを紹介させていただくなど可能な限りご対応いたします。

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