返品・返金・キャンセル | おしゃれな家具通販・インテリアショップリグナ

返品・返金・キャンセル

ご注文後の返品・返金・キャンセルについて

リグナでは、ご入金後の返品・返金・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

楽天ペイをご利用の場合

ご注文いただいた商品に入荷待ちの商品が含まれている場合は「ご注文確定メール」をお送りしてから3日以内であれば当該商品のキャンセルを承ります。その際はお手数ですが当店までご連絡ください。
ご注文いただいた商品に入荷未定・廃盤の商品が含まれている場合は該当する商品のご注文はキャンセルとさせていただきます。

商品に不良・間違いがあった場合のご対応について

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日以内にお電話・メールにてご連絡ください。
当店の手違いによる品違い、不良品、配達中の破損品に関しましては、交換させていただきます。
その際に、かかる送料は当店が負担いたします。返品対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
お客様のご都合による返品交換は、一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

初期不良による交換の対象	お客様ご都合にて返品交換できない事項
生地の破れ	思っていたサイズよりも大きい、小さい
尖ったものの露出	思っていたカラーと違う
脚の破損

※商品の返品は出来ません。交換対応のみとなります。

商品の返送・交換時には商品お届け時に使用された箱に入れて返送をお願いいたします。不良等がありました場合は、お届け時の箱(梱包資材等)を処分しないようご注意ください。
商品を開封された際に、部品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。
状況によりご対応方法が異なりますので、お客様には大変お手数をおかけすることとなりますが、当店よりご案内する返送・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。当店からのご案内前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となりご対応いたしかねます。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換も受け付けできません。何卒ご了承ください。
ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組み立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

商品に破損・汚損があった場合

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品に不良(破損・汚損)があった場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お電話・メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

【お客様のお名前】

【不具合のあった商品名】

【不具合部分の詳細内容】※ できるだけ詳しくご説明くださいますようお願いいたします。

商品によってはメーカーに確認する際に必要となるため【届いた商品の写真（不良等があった箇所）】を送っていただくようお願いする場合もございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
状況をご連絡いただき次第、当店の対応につきまして早急にご連絡させていただきます。
当店及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、早急に新品と交換または修理させていただきます。
ただし受注生産商品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品製作後のお届けとなります。
不良のあった商品につきましては、新品お届け時にお引き取りさせていただくか、当店指定場所へご返送をお願いいたします。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

【備考】

部品交換で不良が改善する場合は部品の交換とさせていただきます。その場合には、商品全体の交換・返品はお受けいたしかねます。
基本的にご対応はメール・お電話でのやりとりとなり、当店から直接お伺いしての修理や交換等のご対応はいたしかねます。
原則として返品対応は承っておりません。ご了承ください。ただし、完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。

商品の部品等に不足があった場合

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お電話・メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

【お客様のお名前】

【部品が不足している商品名】

【不足している部品の名称】

※名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願いいたします。お手数ではございますが、メールにて画像をお送りいただけますと確実です。

状況をご連絡いただき、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせていただきます。
ただし、完売や一点もののため同一部品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが代替部品にてご対応させていただきます。
あらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ご注文と異なる商品が届いた場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お電話・メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

【お客様のお名前】

【ご注文いただいていた商品名】

【誤って届いた商品の概要】※お手数ではございますが、メールにて画像をお送りいただけますと大変助かります。

状況をご連絡いただき、内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。ただし受注生産商品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品製作後のお届けとなります。
お客様からのご連絡後に当店より交換の手続きにつきましてご案内させていただきます。
誤ってお届けした商品につきましては、ご注文商品お届け時にお引き取りさせていただくか、当店指定場所へご返送をお願いいたします。
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、商品によりご返送いただく先が異なりますので、当店からのご案内をお待ちいただきます様お願いいたします。

※ 商品が在庫切れの場合は、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品入荷後の交換となります。

※ 完売や一点もののため商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

ご返金方法について

クレジットカード決済をご利用の場合

課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金、またはお客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。

銀行振込をご利用の場合

お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。大変お手数をおかけいたしますが、口座情報をご連絡いただけますようお願いいたします。

楽天ペイをご利用の場合

楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。代金の一部を楽天スーパーポイントでお支払いの場合は、クレジットカードご利用金額が優先して返金され、不足分は楽天スーパーポイントを返還いたします。楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品について

お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のパソコンのモニター(液晶の差や輝度の違いなど)や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございます。
色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご入金後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ご注文について

お支払いについて

配送の流れ